Ik ga je een korte echte anekdote vertellen die op een luchthaven is gebeurd en dat toont de mate van empathie aan die mensen hebben als er iets misgaat.
Vandaag zijn mijn baas en ik op een luchthaven geland, klaar om een aantal zeer belangrijke klanten te ontmoeten. Zodra ik landde, zette ik mijn telefoon aan en spraak- en sms-berichten kwamen binnen van verschillende naaste familieleden.
Bel thuis. Je moeder heeft een ernstige beroerte gehad en hij ligt op de intensive care ”, las het eerste sms-bericht dat aan de telefoon verscheen.
Mijn baas vertelde me dat ik onmiddellijk moest vertrekken. Toen ik in de rij stond bij de kassa, begon ik met mijn broer te praten over de toestand van onze moeder, huilend legde ik hem uit dat ik zou proberen een vlucht te halen die binnen 30 minuten uitkwam.
De twaalf mensen in de rij voor me hoorden mijn gesprek en ze lieten me allemaal passeren. Vervolgens kwam een vertegenwoordiger van de luchtvaartmaatschappij achter de toonbank staan en overhandigde me een pak tissues. Voordat ik tijd had om te reageren gaf me een dikke knuffel.
Ik heb mijn vlucht gemaakt. Mijn moeder bevindt zich in een stabiele situatie.